Восстановление гражданства. Не найдены документы в архиве мид России.

Здравствуйте уважаемый Сергей Викторович. Обращаюсь к вам с просьбой помочь мне. Я Ниязова Галина проживаю на территории Туркменистана. С 2002 года являласю гражданкой двух стран РФ и Туркменистана. Гражданство получено по маме и абсолютно законно. В 2020 году срок действия паспорта закончился. В феврале 2024 года подала документы в консульский отдел РФ на территории Туркменистана, на подтверждение гражданства. 25. Апреля мне приходит отказ в получении паспорта. Консульский отдел объясняет это утерей моих документов в архиве мид России. Как такое может быть? Как восстановить документы? Помогите пожалуйста.