Заморозка баланса на Playerok.com думаю это ошибка!

Здравствуйте, у меня заморозили баланс, мне кажется это ошибка, я выдал данные покупателю! Но мы не можем отвязать привязку на блек раше Тг и вк. Можете разморозить!