Почему сообщения для подтверждения приходит на старый телефон?

у меня есть 2 телефона, один старый, другой новый, и когда я хочу подтвердить в приложении (неважно в каком) свою почту и хочу куда то войти, то говорят проверить старый телефон, проблема в том, что я удалила учетные записи на старом телефоне и не могу зайти заново, пытаюсь по номеру, всё равно говорят проверить прошлый телефон.
как сделать так, чтобы для подтверждения личности сообщения приходили на старый телефон?