Отмена невозвратного заказа с предоплатой на Вайлдберриз

Я совершил ошибку заказав телефон на вб с доставкой из Китая потому что так дешевле и быстрее, теперь без денег и ответа в техподдержке сижу и жду когда же придет телефон. Как работает техподдержка, что все время мне пишут, что операторы заняты? Ответ не приходит в течении дня и мой вопрос просто автоматически закрывается. Может кто нибудь знает как отменить заказ или достучаться до поддержки?