У меня РЖД со счета снял деньги за животное ,а в электроном билете не указал

Купила электронные билеты туда и обратно через приложение РЖД .
В чеках указано ,что деньги с меня сняты за оплату проезда животного , а в билетах эта оплата отсутствует .
Операторы на телефоне меня отшивают ..говорят пишите электронные письма и ждите ответа ..
Я еду в поезде ..при посадке в поезд проводник не заметил у меня животное .. Заметил когда поезд тронулся ..
Стал говорить ,что билет на животное отсутствует .
И что сегодня со мной будет разбираться начальник поезда почему я не оплатила проезд за животное .
Что мне делать ,если начальник поезда начнет требовать оплатить проезд за животное ?
У меня из доказательств только электронный чек