Приобрел ноутбук в М.Видео по неверной информации на сайте.

Доброго времени суток! Купил ноутбук Asus в М.Видео, подобрал по той информации, что была указана в карточке товара. Товара не было на стеллаже, лишь на складе. Купил, распаковал и обнаружил, что фактические характеристики не соответствуют, а конкретно было указано, что монитор 144 Гц, а по факту лишь 60. Обращался в поддержку, создали обращение, но прошло более 10 дней и они так и не ответили на неё. Снова обратился в поддержку, создали новое обращение, но снова ни слуху ни духу! Оператор лишь пожимает плечами. Товар был куплен 23.09, уже 07.10. Знатоки, они так и будут меня морозить и нужно обращаться в гос.органы, или это привычное дело - вопросы разбирать по 2 недели?
И интересно то, что после моего обращения они поменяли информацию в карточке.