Почему в автоответчик играет музыка и как ее убрать?

когда оставляют сообщения (если не смогли дозвониться) то когда я их слушаю всегда играет музыка, без голоса абонента. не знаю почему нет сообщений, только музыка. пробоввл оставить в тинькоф и там все хорошо. и даже пробоввл со 2 телефона позвонить себе, сказал пару ласковых но когда набрал автоотвеьчик ничего кроме музыки не услышал. так автоотвечик еще и платная услуга