Здравствуйте, я понимаю, это очень раздражает. Думаю, что у них много клиентов и они просто не успевают обслуживать всех. Возможно, у них не хватает сотрудников или они получают слишком много обращений. Ждать так долго — не очень приятно, но, к сожалению, это реальность. Надеюсь, ты скоро получишь ответ.