Срочно нужна помощь, украли аккаунт в игре роблокс

Возникла проблема, у моего друга, при обмене аккаунтами с геншин аккаунта на аккаунт роблокс,
Прошло все сначала хорошо, они оба поменяли почты и пароли на аккунтах, знакомая установила двухэтапную проверку поменяла почту и пароль через время знакомая пытается зайти в игру не выкидывает с аккаунта, она обращается в поддержку поддержка через время отвечает и пишет что почту каким то образом поменяли?? Я сама не поняла как, также человек с которым произошёл обмен очистил чат, в телеге, но его все равно нашли, после многократных выяснений, он демонстрирует демку и пытается зайти на аккаунт с почты начинающиеся на такую же буквы, зайти также не может, кто нибудь знает как это решить? Какой текст писать в поддержку или это какой то новый вид скама?