Через сколько времени вайлдберрис обязан отработать обращение?

Вернула товары 10 января, брала через оплату частями, до сих пор деньги в банк не поступили от вайлдберрис. Сначала маркетплейс утверждал что деньги отправили, я ругалась с банком, но в банке божаться что денег небыло. Написала опять в вайлдберрис обращение прошло уже 4 дня ответа нет, обещают разобраться. Сколько ждать, и какие меры принимать. Пропало 10 тысяч.