Марсель Махупов
Знаток
(292)
1 месяц назад
1. Кассиры/операционисты (низший уровень иерархии)
Кто это: Сотрудники, которые работают в отделениях банка и обслуживают клиентов.
Что делают:
Принимают и выдают наличные деньги.
Оформляют простые банковские операции (платежи, переводы, открытие счетов).
Консультируют клиентов по базовым услугам.
Работают с кассовой техникой и документами.
2. Менеджеры по работе с клиентами
Кто это: Сотрудники, которые работают с клиентами, предлагая им дополнительные услуги банка.
Что делают:
Консультируют клиентов по кредитам, вкладам, инвестициям.
Продают банковские продукты (кредитные карты, страховки, инвестиционные продукты).
Оформляют договоры и ведут клиентскую базу.
3. Администраторы отделения (средний уровень иерархии)
Кто это: Руководители, которые управляют работой отделения банка.
Что делают:
Контролируют работу кассиров и менеджеров.
Решают сложные вопросы клиентов.
Следят за соблюдением стандартов обслуживания.
Отвечают за выполнение плана продаж в отделении.
Организуют работу смен.
4. Управляющий отделением (высший уровень в рамках одного отделения)
Кто это: Главный человек в отделении, который отвечает за всё, что происходит в нём.
Что делают:
Управляют всеми процессами в отделении.
Отвечают за выполнение KPI (ключевых показателей эффективности).
Взаимодействуют с региональным руководством.
Контролируют финансовую отчётность отделения.
Организуют обучение сотрудников.
5. Региональный директор (уровень выше отделения)
Кто это: Сотрудник, который управляет несколькими отделениями в регионе.
Что делают:
Контролируют работу управляющих отделениями.
Анализируют продажи и эффективность работы отделений.
Внедряют новые стандарты и процедуры.
Решают проблемы, которые не могут решить управляющие отделениями.
6. Руководство компании (топ-менеджмент)
Кто это: Директора и руководители департаментов (например, директор по розничному бизнесу, финансовый директор, директор по цифровым технологиям).
Что делают:
Разрабатывают стратегию развития компании.
Управляют всеми регионами и отделениями.
Отвечают за финансовые результаты компании.
Взаимодействуют с партнёрами, регуляторами и государственными органами.
7. Президент и председатель правления (высший уровень иерархии)
Кто это: Главный руководитель компании (например, Герман Греф).
Что делают:
Принимают ключевые решения о развитии бизнеса.
Утверждают стратегию компании.
Представляют компанию на международном уровне.
Контролируют работу топ-менеджмента.
8. Акционеры (владельцы компании)
Кто это: Лица или организации, которые владеют акциями компании.
Что делают:
Принимают решения на собраниях акционеров.
Утверждают ключевые направления развития компании.
Получают дивиденды от прибыли компании. Ну вроде что то типо этого