Здравствуйте! Я из Яндекса, заметил ваш вопрос. Очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Пожалуйста, напишите команде Яндекс Плюс напрямую — они вам обязательно помогут. Вот ссылки на их страницы в соцсетях:
https://forms.yandex.ru/cloud/60703f170e42065f9cc04ca7/