Стиралка сбрасывает время. Не хочет отжимать.

Всем здравствуйте! Недавно приобрел стиралку самсунг, если не ошибаюсь, экобабл. Сантехник все подключил, начали пробовать стираться. Стирать - стирает, доходит до отжима - сбрасывает время и пробует по новой раскрутить барабан. Время сбрасывается именно на попытке раскрутить барабан. Вызвали тех, кто занимается продажей этих стиралок, они чето покопались с ней и развели руками - сказали что машинка инверторная, не может распределить вещи и из-за этого уходит в сброс времени. Сказали «не закидывайте больше трех полотенец, стирайте их только с мелкими вещами и наполняйте стиралку только до половины». По факту - пробовали стирать и одно полотенце, и много, и заполненную стиралку до половины, и полностью забитую, и на 400/800/1000 оборотах - все без толку. Сливной фильтр чист, пропеллер за фильтром крутится, сливает и заливает воду без проблем. Подскажите мастера, обманывает ли меня этот «мастер», может ли быть такое в действительности и как можно это устранить.