Программа для плоттера не видит устройство/ не идёт сигнал на плоттер

Китайский плоттер sf, драйвер устанавливается на компьютер. Подключение через usb. В программе, которая шла в комплекте с плоттером, не видит устройство com, хотя компьютер отображает это устройство как подключенные. Другая программа для плоттера видит устройство, но сигнал на него и команды не идут, никакой реакции на тестовую резьбу тоже нет. В чем может быть проблема? На компьютере Виндоус 10 стоит. Как ее решить?