Авито Доставка проблемы со стороны продавца

Вчера перед обедом отправил товар человеку, вчера вечером человек сделал возврат, сегодня в обед пишут что товар приехал в пвз, прихожу в пвз, диктую номер и говорят что заказ не приехал еще.