Требует пароль при автоматическом восстановлении

Такая проблема, ввожу пароль на телефоне от данной учетной записи и все нормально, в аккаунт входит, но когда точно такой же пароль пробую ввести здесь пишет что пароль неверный, перепробовала уже все пароли и старые и новые никакой не подходит, я бы просто сбросила компьютер до исходного состояния так как важных файлов на нем нет и все, но при сбрасывании также требует пароль
Переустанови ОС, и при переустановке отключи интернет чтоб не вводить этих паролей и пинкодов ёпть
Если есть на системном диске полезные данные, их необходимо сохранить - скопировать на другой диск, например загрузившись в Live CD, если были зашифрованные файлы на диске, то так же необходимо сохранить ключ шифрования.
Когда всё ценное сохранено, можно установить чистую систему и можно вообще не устанавливать пароль, настроив только локальную учётную запись, вместо учётки online.
Возможно, клавиша какая-то не срабатывает на клавиатуре.
А причем компьютер к учетной записи на телефоне?????
И еще - интересно, - как сбрасывала до исходных???????
раскладку поменяла? стоит русская - написано в скобочках, над полем