Что делать если не знаешь пароль ?

у меня у бабушки телефон самсонг гелекси А24 она снесла телефон до заводских настроек и теперь он требует пароль, она вводила пароль от гугл аккаунта но он не подходит, мы живем далеко от нее и приехать возможности нет по этому пытаемся помочь виртуально. Подскажите пожалуйста что с этим делать ?