Помогите настроить VLC media player, плейлист есть но при включении нет ни изображения, ни звука

Может кто подскажет ещё что за неисправность: приставка STB1001S подключена к телефизору, вдруг перестала работать, появляется экран загрузки шкала доходит до 30% и всё....синий экран и больше ничего. Модем настроен, в службе техподдержке порт перезагрузили, но ничего не помогает.

Плейер настраивала http://www.chelcom.ru/support/instructions/iptv.php#vlc только когда адрес прописываю, выходит ошибка (не может использовать или воспроизвести этот поток)????