Заказ билетов на концерт через интернет

Заказала билет на концерт на сайте concert.ru, три с лишним часа назад. Оператор до сих пор не звонит, и номер заказа не пришел на мобильный как обещали. Нужно ли перезаказать, или могут еще позвонить?