Купила 2-3 месяца назад телефон.Неделю назад сломался. Могут мне обменять его на новый?

Только ремонт.

не могут. и даже если бы он через день сломался - не поменяли бы. потому что ЗЗПП гласит: "технически сложные товары возврату и обмену не подлежат". а телефон к таковым относится.

При покупке телефона к нему прилагается гарантийный талон на ремонт. Возьмите документы на телефон, отнесите в мастерскую, конечно, вместе с телефоном.

нет, на гарантийный ремонт сдавайте, если невозможно его починить, тогда вам поменяют телефон на новый.

технически сложный товар при обнаружении недостатков можно вернуть в течении 15 дней.

вообще обмену не подлежат технически сложные товары, если НЕТ недостатков, а просто не понравились.

Телефон принимают, пишется заявление, что не"фунциклирует".Затем, его забирают на тех. проверку, (экспертизу) которая длиться до месяца.
Вам, должны отзвониться и сообщить об окончании проверки и если, он стал неисправен, по причине от вас не зависящей, вам предлагают обменять его на такой же, либо другой с доплатой. А вот про возврат денег будут долгие и нудные разговоры! Такие нудные, что вы сами по ходу "пьесы" никаких денег не захотите! Проверено дважды!: (((
Но, всё равно, отдайте на экспертизу!