купил планшет 26.12.12, на следующий день оказалось, что он не заряжается, 04.01.13 пришел в магазин

Question

купил планшет 26.12.12, на следующий день оказалось, что он не заряжается, 04.01.13 пришел в магазин

Тарасов Алексей Ученик (110), закрыт 11 лет назад

купил планшет 26.12.12, на следующий день оказалось, что он не заряжается, 04.01.13 пришел в магазин, мне отказались его поменять или вернуть деньги, говорят надо отправить на проверку, которая длится 21 день, что делать? спасибо!

Answer 1

ну продавец ПОЧТИ вас не обманул
продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

однако сроки экспертизы НЕ РАЗРЫВНО СВЯЗАНЫ с вашим ТРЕБОВАНИЕМ

Продавец должен уложиться с проведением экспертизы в установленный законом срок для удовлетвоерния соответствующего требования. Если требование о возврате денег, то на доставку, проверку качества, экспертизу у продавца - до 10 дней, при обмене - до месяца, при ремонте (письменно оговоренном) - до 45 дней.

Answer 2

Вот на посмотри лучший ответ =) http://otvet.mail.ru/question/37193495

Answer 3

Придётся отдавать на экспертизу, данную неисправность работники магазина сами не продиагностируют. Получите только с них бумагу, что аппарат без повреждений внешних и включается. Долго заряжали?

Answer 4

по закону конечно у продавца есть право на экспертизу, но ты напиши на них жалобу в роспотребнадзор и в прокуратуру.

статья 18

Answer 5

самому отвезти, будет намного быстрее и обязательно присутствовать при вскрытии .Сколько раз слышал--,мол аппарат вскрывался, гарантии не подлежит"
они скажут, что поломка могла быть по вашей вене и нужно заключение.
вообще со сложной техникой --это у нас геморрой, не любят это продавцы жутко
а вообще, все по разному. Я через 2 дня принес видеорегистратор, не включался после включения зажигания. Продавец денег не вернул, но дал мне другой (на выбор), за ту же цену.
Правда после того, как я вытащил бумагу и сказал, что сейчас составлю жалобу с ссылками на нарушения.
Попробуйте наехать по наглее))

Answer 6

А почитать Закон о защите прав потребителей тебе религия не позволяет?

Answer 7

По поводу 21 дня- они несколько лишканули... .
Планшет-товар технически сложный, но в течение 15 дней после покупки вы можете предъявить В СЛУЧАЕ НЕИСПРАВНОСТИ любое требование (!!)- ремонт, возврат денег, замена.. .

.. поэтому пишите претензию НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ. . срок удовлетворения данного требования- ДЕСЯТЬ дней (включая все проверки) ,и не слушайте сказки, которые вам будут вешать ушлые менеджеры.. .
... по истечении 10 дней- начинает исчисляться НЕУСТОЙКА в размере 1% от стоимости товара ЕЖЕДНЕВНО.. .
...в магазине всё это прекрасно знают, но увидев, что вы явились без бумажки (претензии), мгновенно вычислили что вас нетрудно развести....

Answer 8

Кочевникъ ответил на вопрос. Добавлю что претензию писать в 2экз и в ней не писать "возврат денег или обмен", а писать только "возврат денег". Образцы претензий есть на http://forum.ozpp.ru/ в правом углу ссылка.
Не в коем случае не нести планшет в СЦ! Как бы вас продавец не уговаривал- отнесете если то будет только ремонт вам. У кого покупали тому и претензию и товар отдаете. На вашем экз. продавец обязан поставить отметку дату и подпись- если не ставит берите свидетелей они напишут от руки на претензии про это.
21 день проверка качества это "сказка про белого бычка"- по требованию "возврат денег" на 11 день продавцу пойдет уже неустойка 1%. Поэтому в 10 календарных дней он может провести проверку качества, если посчитает нужным.. (проверку качества продавец может и не делать, это его желание)
P.s. В претензии ссылаться на ст. 18 закона о защите прав потребителя, писать ее можно в свободной форме не придерживаясь каких либо строгих правил- ссылку на образцы я дал.