Проворачивается ключ дверь не открывается.

Новостройка, дешевая китайская металлическая дверь, пришла вчера с работы, ключ в замке крутится свободно во все стороны, но замок не открывает, попробовали другой ключ, тоже самое. :( Ночевала у мамы, сегодня звоню мастерам по вскрытию, объясняю, одни говорят что вообще не знают что у нас с замком, другие обещали открыть за 1200 + замена замка, договорились на 15-00. Почему это произошло? Может быть у кого нибудь так было? Расстроена ужасно