Оценка ущерба

У соседей сверху потекли гребенки в вентиляционном шкафу в санузле. При вызове сантехника тот прошел 2 квартиры и пояснил, что снизу протечка в вентиляционном шкафу на 3 капли. Через пару дней пришла телеграмма о вызове СОБСТВЕННИКА на оценку ущерба, который не является собственником. Собственники другие члены семьи. Запрос в ДЕЗе акта никаких результатов не дал. Виновная сторона никаких документов не подписывала и им при протечке никто документы не предоставлял. При запросе акта в ДЕЗе этот же сантехник сказал, что виновная сторона постоянно заливает соседей и что протечка текла рекой. Никаких фотофиксаций нет. Соседка снизу является сложным человеком, которая предлагает везде устанавливать камеры видеонаблюдения и вызывать Собянина. Договориться по-хорошему нереально. Другой сантехник из ДЕЗа сказал, что у пострадавшей стороны в вентиляционном шкафу намокла туалетная бумага стоимостью одного рулона в одну тысячу рублей. Что на самом деле происходит у соседки снизу - виновная сторона не знает. Что можно сделать в данной ситуации, так как ни одного акта виновная сторона не видела, не подписывала и все сводится к только разговорам. Так же вопрос - можно ли потребовать заказать свою независимую экспертизу у пострадавшей стороны? Имеет ли виновная сторона требовать акт в ДЕЗе, который не выдают и отправляют за актом к соседке? Можно ли в случае оценки ущерба требовать проверки сметы на ремонт (если потребуется)? Что лучше и как правильно сделать в данной ситуации? (Лечить соседку снизу просьба не предлагать. Интересует именно как и что теперь можно и нужно сделать закрывшись актами, бумагами или письмами). Спасибо.