не могу позвонить с агента на телефон

Ознакомьтесь с информацией в разделе помощи:
https://help.mail.ru/agent_support/smscalls/calls/

Попробуйте переустановить другую версию Агента:
https://help.mail.ru/agent-help/start/history

Попробуйте с проблемой обратиться в службу поддержки
с помощью формы обратной связи:
https://help.mail.ru/agent_support/smscalls/calls/form/

Либо попробуйте о проблеме написать
напрямую в службу поддержки на этот адрес:
support_agent@corp.mail.ru

Ответ от службы поддержки приходит обычно в течении 5 рабочих дней.