Ознакомьтесь с информацией в разделе помощи:
https://help.mail.ru/agent_support/smscalls/calls/Попробуйте переустановить другую версию Агента:
https://help.mail.ru/agent-help/start/historyПопробуйте с проблемой обратиться в службу поддержки
с помощью формы обратной связи:
https://help.mail.ru/agent_support/smscalls/calls/form/Либо попробуйте о проблеме написать
напрямую в службу поддержки на этот адрес:
support_agent@corp.mail.ru
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течении 5 рабочих дней.