Что такое сигма в уравнении?

из области туризма, значения полученные из индивидуальной оценки клиента

уравнение S = Σ(P-O), где значения к каждой букве это 0=Σ(5-5)

S - степень исполнения ожиданий клиента
P - полученное качество услуг
O - ожидаемое качество услуг