Добрый день! Нужна помощь по поводу АТС AVAYA

Не давно появилась такая проблема при входящем звонке на городской номер организации издается сильный треск и шум в трубке. а именно, сотрудник снимает трубку и только начинает говорить отвечать на звонок сразу появляется шум и треск. если звонить по внутреннему номеру то все ок. Вызывали специалистов они проверили всю линию города до нашей АТС сказали что все нормально шумов нет ни каких. Пробовал перезагружать АТС и порты сбрасывать не помогло. Попробовал коммутационный шнур заменил от розетки к свитчу куда подходят все телефоны - тоже эеффекта 0. И что самое интересное только 1 номер из 60 номер проблемный, только на одном нем такая петрушка. Помогите советом кто чем может. Ранее с АТС никогда не работал поэтому не знаю что и куда еще лезть нужно.