При создании персонажа в Симс 4 исчезает прежняя семья

Играю в Симс, выхожу в глав меню, создаю новую семью, хочу ее поселить - а прежняя семья пропадает. при чем ее можно через " "загрузки" в том же меню восстановить, но игра позволяет создавать только одну семью. то же самое со строительством. при создании нового персонажа слетают старые семьи и построенные здания, как будто игра только одну семью позволяет создавать. при чем у парня эта же версия Симса, у него все норм. В чем проблема?