Сложности при подключения интернета изза доступа к оборудованию

Здравствуйте. Возник вопрос с подключением интернета в много квартирном жилом доме. В нашем доме установленно оборудование интернет провайдера а такжеуже проведен кабель в нашу квартиру. Мы подали заявку на подключению к сети и заключили договор с компанией о предоставлении услуг в течении двух месяцев. Спустя время интернет компания заявила о том что председатель цитирую "Она требует чтобы мы платили деньги, а мы не можем
себе это позволить в том объеме, который она требует.
Чтобы Вас подключить необходимо попасть к оборудованию на чердак в п. 19.
К сожалению, старшая по дому из кв. 7 п. 19 не дает нам ключ и нам туда
не попасть, соответственно мы не можем Вас подключить." и просят нас договорисяополучение им доступа. Два положеных месяца на исходе осталось 6 дней. Вопрос как поступить в данной ситуации и кто из участников конфликта виноват и как решить эту проблему наиболее быстрым способом.