Почему мобильная связь раньше работала лучше чем сейчас?

Когда в России появились массово мобильные телефоны, примерно в 2003-2004 годах никаких проблем со связью не было. Сейчас, очень часто (особенно у одного оператора на букву М) после набора номера в трубке вообще ничего не происходит, ни гудков, никаких объяснений в чём проблема. И ещё, раньше можно было быстро и просто дозвониться до оператора - живого человека и с ним обсудить разные сложные ситуации. Теперь всё типа автоматизировано, зарплаты операторам платить не надо, а хвалёный "искусственный интеллект" не может ответить на многие вопросы, интересующие абонента.