Подтверждение личности Инстаграм по видео-селфи

При попытке подтвердить аккаунт приложение вылетает или вовсе не работает (никаких стрелок, чтобы поворачивать голову - нет). Поддержка тоже ничем не помогла. Кто сталкивался с этой проблемой и как решили?