Здравствуйте, Людмила!
Для решения вашего вопроса рекомендую обратиться в службу технической поддержки сайта
mos.ru через форму обратной связи
https://www.mos.ru/feedback/support/ или по круглосуточному телефону 8(495)539-55-55.
Коллеги будут рады помочь!