Срочно помогите ответить на вопросы при трудоустройстве.!!!

Срочно помогите ответить на вопросы при трудоустройстве.

1)Время 00:30. Вам написал на почту Гость:

- Здравствуйте! У меня бронь 123456789, меня не заселяют. Приехал в отель, а тут никого. Что делать?
Составь ответное письмо Гостю. Подумай, как решить эту задачу.

И вторая задача
2) Отель сообщил, что заселить могут не раньше 6:00. Также отель не готов возвращать стоимость номера, т.к. Гостя ждали, номер простоял пустой.

Какой ответ Гостю требуется дать. Какие варианты решения ситуации могут быть?



Устраиваюсь в компанию по бронирование оттелей. Помогите пжпжпж!