Мегамаркет не отправляет заказ?

Заказал с промокодом на праздник 3 коробки газировки, по итогу создалось отправление в сдэке и в мегамаркете написало что должны придти сегодня, в итоге захожу в сдэк а отправление в статусе создано, и товары не отправлены, что делать? Бот поддержки вообще ничего толкового не говорит после слова заказ по шаблону пытается ее отследить...