Помощь одноклассников не может мне помочь с проблемой уже 3 года хотя пишу каждые 3 месяца о проблеме. помогите хоть вы!

видео начинает воспроизводиться в 144 хотя написано хд или фхд сразу. такое относится только к видео загруженным мной. после 1-2 минут воспроизведения в низком качестве включается высокое качество я ничего не жму. поддержка регулярно просит делать замер скорости они уверены что оно не успевает прогружаться но скорость ещё ни разу не была низкой а я за эти годы сделал 500 замеров минимум. почему они решают проблемы замером скорости? что делать? винду переустанавливал из профиля выходил заходил кеш чистил комп перезагружал - ничего не приводит к устранению ошибки.