Значит на данный момент вы не смогли доказать техподдержке, что вы не злоумышленник.
Восстановлением пароля может заниматься не только пользователь почтового ящика, но и злоумышленник, которому пользователь, например, слил свои данные.
При получении заявки на восстановление у техподдержки есть два плохих варианта:
- отобрать ящик у нормального пользователя, который не терял к нему доступ и отдать его злоумышленнику
- или не дать доступ пользователю-ротозею,
техподдержка в случае сомнения выбирает наименьшее зло, а именно не дает доступ обратившемуся.
Такова жизнь.