Отношение и понимание

почему когда человек жалуется или высказывается другому, то этот человек только тогда начинает действовать, хотя всячески начинает утверждать что он не виноват, но потом когда не вывозит извиняется, и на время начинает делать то на что вы жаловались, а потом снова все проявляется уже в другом, объясните пожалуйста что это за отношение и как называется