Случай в магазине

Сегодня произошел случай в магазине Ярче. Бабушка (лет 80) стояла на кассе и покупала виноград. После взвешивания и оглашения суммы, бабушка начала спорить с кассиршей и звать старшего. Как я понял бабушка взвесила виноград на весах в отделе и они показали сумму меньше чем на кассе (разница примерно 20 р.) В результате старший сказал кассирше продать ей виноград на 20 р. дешевле, ибо люди в очереди уже начали возмущаться и тоже ругаться с бабушкой.

Бабушке продали виноград, но она всё равно продолжала спорить с кассиршей и что-то доказывать: что она всю жизнь работала товароведом и знает сколько что должно стоить, что кассирша не имеет право с ней так разговаривать. В свою очередь кассирша начала хамить ей в ответ, при этом матерясь шепотом , а когда бабушка уже уходила, сказала ей в догонку "suchka".

И уже после того, как бабушка ушла, эта кассирша стала обсуждать её с другой сотрудницей, мол если бы она была подростком (или ее возраста) она бы ей показала где раки зимуют.

Что можете сказать? Кто прав в этой ситуации? Что нужно было сделать кассиру?