Ситуация с потерей посылки, конечно, неприятная. Я тоже сталкивался с подобным, и очень часто сотрудники просто ничего не могут сказать. Может попробовать самостоятельно позвонить в службу поддержки? Но на будущее, чтобы избежать таких неприятностей, лучше
воспользоваться услугами более надежной транспортной компании. Это может значительно упростить процесс доставки.