Не создаётся спор на АлиЭкспресс

Мне пришёл товар не того цвета. Я попыталась создать спор, а он просто не создаётся. У меня ещё есть время вернуть товар, но приложение просто не даёт мне это сделать. Куда ещё можно обратиться?
Скрин прилагаю. Я в чате выбрала "Создать спор", и после этого - ничего, и добавить ничего нельзя.