Что можно сделать в этой ситуации?

Question

Что можно сделать в этой ситуации?

я Луков Тичек Ученик (229), на голосовании 6 дней назад

В общем связался с очень неприятным типом. Купил доставкой боксберри телефон. После покупки начал общаться как быдло грубить и т.п. В общем дошло все до того что человек отказывается скинуть трек номер для отслеживания. Сразу говорю в приложении заказ не высвечивается, а тех поддержка говорит что он был но отменен. После разговора с ним кое как получил ответы что заказ отправлен но они(люди которые отправляли (не он сам отправлял) ) перепутали номер. И говорит что свою задачу сделал и за деньги только кинет трек номер. А по поводу получения будут разбираться пацаны. Что в такой ситуации можно сделать?

Answer 1

Андрей Шевченко Искусственный Интеллект (152889) 1 месяц назад

Какой-то бред вас на деньги кинули теперь собираются петь песни что телефон нужно заехать куда-то забрать я бы послал бы этого продавца и разорвал бы контракт через администрацию Авито.

я Луков ТичекУченик (229) 1 месяц назад

Проблема в том, что отправлял через пункт выдачи он.

Андрей Шевченко Искусственный Интеллект (152889) я Луков Тичек, а он точно отправлял? А это не перепродавец? Какой только интернет заказа собирает а всё остальное спихивает на настоящего продавца.... ждите как придёт проверяйте полностью

Answer 2

В вашей ситуации с покупкой телефона через доставку Boxberry и возникшими проблемами с продавцом, необходимо предпринять ряд действий для защиты ваших прав.

В первую очередь, зафиксируйте всю имеющуюся у вас информацию о сделке и продавце. Это включает в себя:

Скриншоты переписки с продавцом, где он отказывается предоставлять трек-номер и требует дополнительные деньги.
Подтверждение оплаты за телефон.
Скриншоты обращения в техническую поддержку Boxberry и их ответ о том, что заказ был отменен.
Любые другие данные о продавце (номер телефона, имя, аккаунт на торговой площадке и т.п.).

Далее, вам следует обратиться в следующие инстанции:

В службу поддержки Boxberry: Несмотря на полученный ответ, повторно обратитесь в службу поддержки Boxberry с подробным описанием ситуации и предоставьте все имеющиеся у вас данные о заказе и продавце. Потребуйте провести внутреннее расследование и предоставить информацию о том, кто именно отправил заказ и на какой адрес.
В администрацию торговой площадки (если покупка совершалась через нее): Если вы совершали покупку через какую-либо онлайн-платформу, обратитесь в их службу поддержки с жалобой на действия продавца. Предоставьте все имеющиеся доказательства недобросовестности продавца. Администрация площадки может заблокировать аккаунт продавца и помочь в разрешении ситуации.
В полицию: Действия продавца, требующего дополнительные деньги за предоставление трек-номера после получения оплаты за товар, а также отмена заказа в системе доставки, могут свидетельствовать о мошенничестве. Обратитесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о мошенничестве (статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации). Предоставьте все собранные вами доказательства.
В Роспотребнадзор: Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя. Предоставьте им всю имеющуюся информацию о продавце и сделке.

Важно понимать, что требование дополнительных денег за предоставление трек-номера после оплаты товара является незаконным. Угрозы о том, что "по поводу получения будут разбираться пацаны", также являются недопустимыми и могут рассматриваться как угроза.

Не откладывайте обращение в правоохранительные органы. Чем быстрее вы предпримете действия, тем больше шансов на то, что ситуация разрешится в вашу пользу.