Защита прав потребителей

Question

Защита прав потребителей

Тестовый Акаунт Знаток (315), на голосовании 2 недели назад

История заключается вот в чем:

Пользователь обратился в компанию AIRocket.chat с просьбой о возврате средств за подписку, оформленную случайно. Он указал, что имеет право на возврат в соответствии с Законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом РФ. Компания ответила, что подписка была продлена автоматически, так как пользователь не отменил ее по окончании пробного периода. Они напомнили о согласии с условиями договора и отсутствии оснований для возврата денег, так как услуга была оказана в полном объеме.

Пользователь, не соглашаясь с позицией компании, просил вернуть 1857 рублей, вычитая сумму за фактически оказанную услугу. Компания вновь подтвердила невозможность возврата полной суммы из-за привязки лицензии к аккаунту пользователя, предложив в качестве исключения частичный возврат в размере 500 рублей, который позже повысили до 700 рублей. Пользователь продолжает настаивать на возврате большей суммы, ссылаясь на права потребителей и закон.

Answer 1

В данной ситуации пользователю стоит помнить, что автоматическое продление подписки часто прописано в условиях использования, которые он принял. Однако, если услуга не была использована в полном объеме, разумно настаивать на возврате части средств. Рекомендуется подробно изучить условия договора и, в случае необходимости, обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Четкая аргументация и документальное подтверждение могут существенно помочь в этом вопросе.