Помогите пожалуйста,когда ты пишешь в поддержку иностранного приложения,нужно писать на английском?или на русском?

столкнулась с такой проблемой,что в игре avakin life никак не могу войти в аккаунт.не помню пароль,поэтому я отправила свою почту,чтобы скинули ссылку,сижу пять минут,ничего не приходит,делала так раз 20 , абсолютно ничего.
что делать?пишут что обращаться в поддержку,но у меня даже опыта обращения в поддержку не было 🙁
как писать?на английском?на русском? да и вообще как заполнять письмо в поддержку?типа "мне не приходит ссылка для сброса пароля,помогите" ?