Это надо не сюда, а в техподдержку самого Фреша обращаться, с указанием области или URL базы, результатов диагностики соединения (см.рис.), своего IP и провайдера интернета.

У них на сайте на входе стоит защита от DDoS атак, возможно попали под его фильтры. Если причина проблемы в этом, то после проверки могут вас добавить в исключения.