Не закрывается спор в озоне что делать?

СОЗДАЛ заявку на возврат в озоне, возврат отклонили и я открыл спор, он должен был быть до 20 апреля включительно, сейчас 22 апреля а заявка всё еще висит открытой что мне делать? поддержке писал, она сказала что нужно сделать кое что и они это проверят в течении 24 часов, но ответа нет уже 3 день. боюсь что спор не закроется а время на возврат выйдет и я просру 20к рублей