Вайлдберриз. возврат товара

мне нужно вернуть обувь, не подошла. но не по браку, а просто возврат в разделе"покупки". у нас на пвз новая стоит, чтобы вернуть товар нужно сканировать код на товаре или из приложения брать код? у неё программа вылетела к чертям. я предлагала код из приложения, она сказала "ой да можно и код с товара"

люди знающие, что надо то?