Ростелеком не может подключить ускорение

Проживаю в Ростовской области, подключено оптоволокно через ростелеком.
8.06 попросил отключить ускорение 300 мбит/с и подключить 500.
Пишу на следующий день 300 отключили, а тут выяснилось что якобы нет технологической возможности подключить у меня ускорение интернета, хотя до этого стояло и 500 и 300 и так уже 10 дней, переводили на технического специалиста, он мне сказал все возможности влоть до 700 мбит/с подключить спокойно можно. Бригаду вызвать и посмотреть что происходит, они не хотят, отвечают только информация по данному вопросу не предоставлено. Еще один абсурд с соседом один интернет и одна линия Ростелеком тоже оптоволокно, у него ускорение работает, а у меня нет, что делать подскажите?