Как такое может быть с точки зрения здравой логики?

Я восемь лет пользовался услугами мобильной связи Yota. Сим карты оформлял на свой паспорт. Но в июне текущего года меня заспамили СМС и замучали звонками роботов с напоминанием "сдать биометрию".

Понятно, что мои номера переоформили на других людей ("иностранцев"). В салоне связи подтвердить мои данные отказались, сославшись, что номера теперь оформлены на иностранцев и что "ничем помочь не могут".

Вопрос то в другом: как это физически возможно? Почему эти "иностранцы" не оформили дубликаты вовремя и не пользовались связью сами (согласно ответу офиса)?

И почему в уведомлении о переводе денег с номера нескольких лет назад стояли мои фамилия и инициалы? Куда делись сканы и фото моих документов?

Сама ситуация нелогичная и даже глупая. Ведь это всё вредит репутации бренда.