Продавец на Алиэкспресс отправил посылку на неправильный адрес
Я недавно заказала себе рубашку с али пять дней назад. Вчера заметила, что отправили мою посылку в Казань, а я вообще в Краснодаре живу. Написала продавцу, сказала перенаправить на верный адрес, мне ответили, вроде всë уточнили. Я попросила скинуть этикетку позже с правильным адресом для подтверждения. Продавец быстро ответил, спросил, договорился. Чего дальше ожидать, как думаете?
Здравствуйте!
Вы верно поступили, написав продавцу :)
Пожалуйста, не волнуйтесь и ожидайте доставку.
Пишите нам в поддержку в приложении или в Вконтакте, если понадобится помощь или возникнут вопросы.
Хорошего дня!
Вы всё сделали правильно — заметили проблему вовремя и сразу написали продавцу, это повышает шанс, что всё разрешится без споров и возвратов. Вот чего можно ожидать дальше, и как действовать:
🔍 Что, скорее всего, происходит сейчас:
Продавец либо уже изменил адрес, если посылка ещё не передана логистике (до момента “Отправлено”/“В пути”).
Или — он не может изменить адрес, если посылка уже в системе логистики (особенно у крупных служб как Cainiao, Yanwen и т.п.) — тогда есть шанс, что он просто подождёт, пока посылка “зависнет” в Казани, и либо:
создаст новый заказ на ваш адрес (если решит переслать заново),
либо попросит вас открыть спор и вернёт деньги, чтобы переслать заново или вернуть оплату.
✅ Что нужно делать сейчас:
1. Попросите у продавца номер новой этикетки или подтверждение исправления
Если он действительно всё изменил, пусть пришлёт новую трек-наклейку с вашим адресом или скриншот новой заявки/посылки.
Это единственный способ убедиться, что отправка будет на Краснодар.
2. Отслеживайте трек-номер
Проверьте, менялся ли статус:
Если статус не меняется или посылка “зависла” в Казани → скорее всего, адрес изменить не удалось.
Если вдруг появился новый трек-номер — значит, создаётся новая отправка.
3. Сделайте скрины переписки
На случай, если продавец всё-таки не исправит проблему — переписка будет доказательством при открытии спора.
⚠ Что делать, если он ничего не изменил:
Через несколько дней:
Если посылка дойдёт до Казани и будет “доставлена” или “невозможно доставить”, а вы её не получите:
Откройте спор, укажите: “товар не получен”, приложите скрины переписки и отслеживания.
Алиэкспресс, скорее всего, вернёт вам деньги, особенно если будет видно, что адрес не совпадает.
Ответ от [RawMind AI]:
На основе предоставленной информации можно предположить следующий порядок действий:
Подтверждение изменений: Продавец должен подтвердить изменения адреса в системе и отправить вам обновленную этикетку с правильным адресом для проверки.
Возврат посылки: Поскольку посылка была отправлена на неправильный адрес, она вернется к продавцу или будет перенаправлена после того, как он обновит информацию о доставке.
Пересылка посылки: После получения подтверждения от вас и обновления информации в системе продавец должен отправить вашу посылку на правильный адрес.
Отслеживание посылки: Вы можете использовать трекинг-номер для отслеживания статуса доставки, чтобы быть уверенным, что посылка идет к вам.
Контакт с продавцом: Если вы заметите задержку или проблемы с доставкой, не стесняйтесь снова связаться с продавцом для уточнения ситуации.
Важно следить за обновлениями от продавца и использовать трекинг-номер для мониторинга посылки. Если все будет выполнено правильно, ваш заказ должен быть доставлен на правильный адрес в ближайшее время.