Проблема со стилусом Redmi Smart pen

Нужна помощь. Заказала стилус к планшету с озона. К стилусу не было вопросов, откликается хорошо, только вот он закручен не до конца, что мешает, а вытащить никак не получается выходит только белая часть наконечника. Судя по фоткам этого стилуса, это не норма. Хочется узнать причину