Что делать, если забыл ответ на контрольный вопрос?
*Войти в почтовый ящик;
*Зайти в раздел «Настройки» (в правом верхнем углу) ;
*Перейти в раздел настроек «Данные для восстановления пароля» ;
*Выбрать секретный вопрос из предлагаемого списка или ввести придуманный Вами;
*Заполнить поле ответа на секретный вопрос;
*Для подтверждения ввода изменений ввести в поле «Текущий пароль» текущий пароль от Вашего почтового ящика.
Источник:
http://mail.ru/pages/help/2.html#2188